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13/08
2018

La famille du mois d'août : Mme Kaminski témoigne !

témoignage madame kaminski

Pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Je m’appelle Jeanine Kaminski, j’ai 81 ans, je suis handicapée et j’ai des problèmes de marche. J’ai donc fait appel à Click&Care pour avoir de l’aide à domicile car ce que j’avais mis en place ne fonctionnait pas pour des raisons de vacances, d’absences répétées.

Comment avez-vous connu Click&Care et depuis combien de temps êtes-vous cliente ?

J'ai connu Click&Care sur internet, l’année dernière, à un moment où j’étais coincée et je recherchais de l’aide en urgence car je m’étais cassée le poignet. Je suis donc cliente depuis 1 an environ.

Avez-vous déjà eu recours à d'autres agences dans l'aide à domicile ?

Avec mon assurance accident domestique, j’avais eu des aides à domicile mais ce n’est pas moi qui les choisissais. Je n’ai eu jusque là que des mauvaises expériences de ce côté. 

Qu'est-ce que Click&Care vous apporte de plus ?

Une équipe qui est à l’écoute, très attentive à nos problèmes personnels, très très motivée pour envoyer quelqu’un qui corresponde à nos besoins et pour qu’on soit satisfait. Un accueil particulièrement agréable et une très grande disponibilité. 

Que pensez-vous de votre/vos intervenant.s ?

J’en ai eu plusieurs l’année dernière car j’utilisais votre formule temporaire, celle qui permet de réserver une prestation à la dernière minute. Et j’en ai une nouvelle depuis mardi dernier. Que du positif, très bien, compétente et très gentille. Pour l’instant, je suis très contente ! 

Pour vous, Click&Care en un mot ce serait quoi ?

Ah l’écoute ! Il y a une volonté de satisfaire nos besoins qu’on n’imaginerait pas du tout pour un site ! L'accueil est particulièrement humain, on sent vraiment qu’on veut nous rendre service par rapport à notre demande et pas exploiter notre vulnérabilité. C’est très différent des autres organismes. 

Que nous recommanderiez-vous pour améliorer notre service ?

A priori, je ne trouve pas tellement de points faibles pour l’instant ! Je suis très satisfaite, la preuve c’est que je reviens et en cas de problème c’est toujours à Click&Care que j’aurais à faire. Je recommanderai Click&Care et c’est déjà fait ! J’ai un esprit très critique et par rapport aux autres à qui j’ai eu affaire surtout par téléphone, vous sortez du lot !

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