Politique de confidentialité – Click&Care

Dernière mise à jour : 18/01/2026
Responsable de la protection des données (DPO/RGPD) : Lina Bougrini
Contact : lina@clickandcare.fr

Click&Care s’engage à protéger vos données personnelles et à les utiliser uniquement pour fournir nos services d’aide à domicile de manière sécurisée et transparente.

Article 1 - Quelles données collectons-nous ?

Selon votre rôle (bénéficiaire, famille, intervenant, collaborateur), nous collectons :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse, email, téléphone

• Données liées à la prestation : besoins d’aide, planning, interventions, santé si nécessaire pour le service

• Données financières : informations pour facturation et paiement

• Données professionnelles des intervenants : diplômes, certifications, expériences

Nous collectons aussi des informations via le site web, par exemple pour les formulaires de contact et cookies nécessaires au fonctionnement et à l’analyse statistique anonyme.

Article 2 - Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Fournir et gérer les services d’aide à domicile

• Gérer les contrats et paiements

• Garantir la sécurité et la qualité des interventions

• Respecter les obligations légales et réglementaires

• Vous informer sur nos services et nouveautés (avec consentement)

• Améliorer nos outils et votre expérience sur nos plateformes

Article 3 - Comment vos données sont-elles utilisées et sécurisées ?

• Accès limité aux personnes autorisées dans nos équipes

• Données stockées sur des serveurs sécurisés : AWS, Clever Cloud, OVH, Gandi

• CRM : Pipedrive, téléphonie : Ringover, portail interne pour gestion familles et intervenants, messagerie externe : Zendesk, messagerie interne : slack

• Sauvegardes régulières et chiffrement des données sensibles

• Mot de passe sécurisé et personnel obligatoire pour accéder aux outils

Article 4 - Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données liées aux prestations : 5 ans après la fin du contrat

• Données financières : 10 ans

• Données de site web (cookies, logs) : 13 mois maximum

• Les données sont supprimées ou anonymisées après ces délais.

Article 5 - Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez :

• Accéder à vos données

• Les corriger ou compléter

• Demander leur suppression

• Limiter leur traitement

• Vous opposer à certains traitements

• Demander leur portabilité

Pour exercer vos droits : lina@clickandcare.fr ou courrier à Click&Care : 33 avenue du Maine, 75015 Paris.

Article 6 - Cookies et traceurs

• Cookies techniques pour le bon fonctionnement du site

• Cookies analytiques pour améliorer nos services

• Aucune publicité ciblée sans votre consentement

• Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur

Article 7 - Transferts hors Union Européenne

Vos données sont principalement hébergées dans l’UE. Tout transfert en dehors de l’UE respecte les obligations légales et garantit votre protection.

Article 8 - Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements légaux ou nos pratiques. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site et notre application.

Article 9 - Procédure en cas de violation de données

Click&Care met tout en œuvre pour protéger vos données. En cas d’incident susceptible de compromettre la confidentialité ou l’intégrité de vos informations personnelles :

1. Identification et analyse de la violation par notre équipe et le DPO.

2. Mesures immédiates pour limiter l’impact et sécuriser les systèmes affectés.

3. Notification :

   • À la CNIL si la loi l’exige (dans les 72h maximum).

   • Aux personnes concernées si la violation présente un risque élevé pour leurs droits ou libertés.

4. Correction et suivi : actions correctives pour éviter toute récurrence.

Vous pouvez signaler toute suspicion de fuite ou incident à lina@clickandcare.fr.

Article 10 - Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :

• Nom : Lina Bougrini

• Email : lina@clickandcare.fr

• Adresse : 33 avenue du Maine - 75015 Paris

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